杭州湖边邨酒店

酒店地址:上城区长生路57号(步行至西湖3分钟,近湖滨公园)
住客点评>>
  • 好评
    周围环境不太行,毕竟在市区寸土寸金,服务非常好,酒店卫生有待改进,卫生间有一天头发,...
  • 好评
    酒店的地理位置就不用多说了 在没有入住前就已经关注很久了 这次休息带着爸妈过来休息 ...
  • 好评
    设计感极强的酒店,把民国气氛做得很浓郁,又有现代化的设施。人文与居住的良好融合。无论...
  • 好评
    民国时期的风格,非常喜欢。离西湖很近,出行很方便。火车站下来直接地铁就能到。
  • 好评
    低调,藏于闹市之中,服务,环境,设施比悦榕庄也有过之而无不及。定了三间房,朋友也是赞...
在线预订
入住日期
离店日期

从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求

2016.04.06
  标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
  随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
  一、有安全感
  二、真心微笑
  三、尊重重视
  四、耐心周到
  五、快捷高效
  和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
酒店位于市中心黄金地段,东坡路和湖滨路之间,步行至延安路和武林商业区仅需5分钟,西湖近在咫尺,步行可达湖滨路酒吧、湖滨国际名品街、知味观、东坡路,具有得天独厚的地理环境。 【交通枢纽】: - 距离延安路地铁1号线龙翔桥A出口约300米,步行仅3分钟; - 距离杭州城站火车站3公里,乘坐出租车约15分钟; - 距离杭州火车东站高铁站20公里,乘坐出租车约40分钟; - 距离杭州火车南站20公里,乘坐出租车约40分钟; - 距离杭州汽车东站约7.5公里,乘坐出租车约20分钟; - 距离杭州萧山国际机场28.83公里,乘坐出租车约45分钟;或由机场乘坐市区机场巴士至平海路站后步行约15分钟可达酒店。 - 距离黄龙旅游集散中心约3.5公里,乘坐公交52路可直达,打车10分钟/约15元; 【周边景点】: 酒店距西湖100米,步行约2分钟; - 距离湖滨路酒吧300米,步行约5分钟; - 距南山路酒吧、中国美术学院,打车5分钟 - 距离银泰百货(延安路新店)2公里,步行约15-20分钟; - 距离西湖十景之断桥残雪2公里,乘坐出租车约5分钟; - 距离灵隐寺景区8.5公里,乘坐出租车约20分钟; - 距离河坊街约2000米,可乘坐公交K60路,乘坐出租车约15分钟/约11元。 - 距离六公园约120米,步行仅2分钟 - 距离西溪国家湿地公园12公里,乘坐出租车约30分钟; 【周边餐饮】: 杭州风味家常餐馆:天天旺、菲乐餐厅、小南国; 粤式餐馆:私厨、鸽仔皇; 蕉叶泰国菜、海鲜火锅澳门豆捞、杭悦海鲜、必胜客、肯德基、鲜芋仙台式美食; 东坡路:绿茶、外婆家、新白鹿、味千拉面、满记甜品、西旺港式茶餐厅、知味观; 【周边购物娱乐】: - 距离利星购物广场 300米,步行5分钟; - 距离龙翔服饰城约500米,步行10分钟; - 距离国贸衣之家百货50米,步行1分钟; - 距离武林路女装一条街300米,步行5分钟; - 距离钱柜KTV500米,步行5分钟; - 距离台北纯K500米,步行5分钟; - 距离新G 酒吧500米,步行5分钟 【公交指南】 - 公交小车桥站下可乘坐:16、27、45、49、51、52、118、186、Y4、Y10. - 公交六公园站下可乘坐:5、4. - 公交东坡路庆春路口站下可乘坐:12、25、60、102.、Y9.